为更好地满足人民群众对心理健康服务的需求，国家卫健委统筹设立了全国统一的心理援助热线。楚雄州第二人民医院紧紧围绕楚雄州社会心理服务体系建设工作，将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明、健康楚雄、平安楚雄建设，于2025年3月4日正式开通了楚雄州“12356”心理援助热线。试运行1个月以来，热线已接听电话50余次，其中包括1例危机干预案例，为全州乃至更广泛区域的市民群众构筑了一张坚实的“心灵防护网”。 

“12356”心理援助热线秉承“一号通达、全天响应”的服务理念，为市民提供24小时免费的心理健康服务。无论是在生活重压下的情绪波动、人际交往中的困惑迷茫，还是突发心理创伤或慢性情绪障碍，市民只需拨打“12356”，就能及时与资深心理咨询师和精神科专家进行深度对话。热线通过分层响应机制，为每通来电量身定制干预方案，无论是短期的情绪疏导，还是长期的心理治疗，热线都能提供个性化的解决方案，确保每位求助者都能得到最适合的帮助。热线高度重视求助者的隐私保护，所有通话内容严格保密，确保市民能够在安全、舒适的环境中表达自己的内心困扰。

楚雄州 “12356”心理援助热线的开通，是楚雄州社会心理服务体系建设的重要里程碑。它不仅为市民提供了一个便捷、高效的求助渠道，还成为照亮心灵阴霾人群的“希望之光”。未来，楚雄州第二人民医院将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断优化心理健康服务，推动心理健康事业的蓬勃发展，为建设健康楚雄贡献更多的智慧和力量。

供稿：门急诊科 徐梦冉

编辑：王敏

审核：吴国平