根据《全国护理事业发展规划（2016—2020）以及护理部年度工作计划，为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心、“提升护士素质、优化护理服务”为主题和我院创等复审为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 

深入推广“以病人为中心”的优质护理服务，在原有基础上改革护理服务模式，力争我院现有护理服务质量得到更进一步的提高。

加大和提高医院等级评审评审追踪检查中提出整改问题的力度和质量，保障我院“优质护理服务评价”有一个质的飞跃，努力打造具有我院精神专科特色的护理服务品牌。

护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，以保障病人护理安全。 

落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。

实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上 。

不断拓展护理服务领域，在加强健康宣教与出院随访及指导工作的基础上，提高慢病管理、老年护理、长期照护以及康复促进等护理工作质量，满足广大人民群众日益多样化、多层次的健康需求。提高护理技术水平，专科知识培训率达到100%。 病人对护理工作满意度≥95％。

医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。 

执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。

实行规范化培训制度。包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容、岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力。注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。

加强精神专科护理培训。根据精神专科护理发展和护理岗位的需要，按照卫生部和省、州级卫生行政部门要求，开展精神专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术水平。

严格执行临床分级护理制度。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。

夯实基础、注重专科、营造人文氛围。遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

门急诊部门积极探索优质护理活动的方法。倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服务；认真抓好门急诊窗口服务，预检护士热情指引每一位患者到诊室，塑造了良好的窗口形象；对每一位来诊患者，做到主动、亲切服务，使患者就医每一个环节都感到温暖与关爱；严格落实“首问负责制”，做到不推诿、不说不知道，使患者带着希望而来，满意而归。急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调就诊过程患者安全第一，使每一位就诊精神病患者（家属）感觉到亲人般的温暖。

并且认真听取患者的意见和建议。通过病区每月召开住院病人工休座谈会及护士工作满意度评价，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，持续改进各项护理工作，并从中评选出病人最满意护士。

加强护理安全监控管理，定期开展护理安全隐患排查，对护理不良事件进行原因分析，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施。 

将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、绿色通道、MECT治疗、跌倒/坠床、圧疮等，落实护理交接班流程及管理评价程序。

建立并落实考评激励机制护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。 

鼓励创新、弘扬先进。发挥护士潜能，在全院范围内鼓励创新，借助小革新、小发明、小改进，拓展护士工作内涵，做到护理操作的省时、高效，提高对患者服务的安全度、舒适度。

进一步顺应医院发展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，以提升对患者的服务品质。

年终表彰护理服务中的先进集体和个人，树立典型、弘扬先进。

细化护理工作流程，进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，护理质量得到持续改进，同时，为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

自从开展优质护理示范工程以来，医院的点滴变化逐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，医院内形成了更好的团队文化与工作氛围。

走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，心情舒畅，患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里，感动在心里，护理工作也获一致好评，每月的护理满意度也明显提高。 

  “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们精神科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的医疗氛围，是我们提供优质服务的基础。

这，就是对我们工作的肯定和鼓舞，也是我们继续前行的原动力。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者提供最优质的服务！